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保安禮儀（二） 禮節禮貌

禮節

概念：對他人表示尊敬的儀式 例如：握手、鞠躬、敬禮等
1、手的作用：指引、引導、問候
1）掌心向上： 做指引 “第一位、第二位.....”,或“請”、“請坐”“請走好”等等。
掌心向下彎曲或用一根手指指點：傲慢之意，指點對方，有訓斥之感。
保安使用范圍：
l 指引來訪客戶進入園區；
l 車輛引導
2）無論何時從別人手中接過任何物品，都要說聲“謝謝”，對別人造成的任何不便，都要說聲對不起，將物品交還給別人時，應強調“謝謝，請收好”，不能一聲不吭扔給別人或是扔在桌面上。
保安使用范圍：
l 遞接物品及票據；
3）不用手指或筆桿為客人指示方向。
2、禮節種類
1）問候 2）致歉 3）致謝 4）應答 5）稱呼 6）道別
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